Solicitar por e-mail
Envie seu pedido para contato@matchei.com.br com o assunto “Excluir minha conta Matchei” e informe o e-mail da conta. Se você perdeu acesso ao e-mail cadastrado, explique isso no pedido para receber orientação sobre a confirmação de identidade.
Se o botão não abrir seu aplicativo de e-mail, copie o endereço acima e envie a mensagem pelo serviço de e-mail que você usa.
Não envie senha, código de autenticação ou cópia de documento no pedido inicial.
O que acontece depois do pedido
- A equipe verifica o pedido e, quando necessário, solicita uma confirmação segura de identidade. Isso evita que outra pessoa exclua sua conta.
- Após a confirmação, a exclusão remove a identidade de acesso e inicia a limpeza dos dados associados. Algumas etapas, como a limpeza de mídias, podem terminar depois da remoção do acesso.
- Pelo mesmo e-mail, você pode acompanhar o andamento e pedir informação sobre o prazo aplicável ou eventuais dados que precisem ser conservados.
Quais dados são excluídos
O processo remove perfil, desejos, propostas, matches, mensagens, histórico de conversas do Taggy, mídias, notificações, avaliações, itens salvos, bloqueios e tokens de dispositivo do ambiente operacional.
Exceções e conservação
Denúncias, extratos de tokens, registros de consumo necessários à conciliação e segurança, registros exigidos por lei e evidências para exercício de direitos podem ser conservados com acesso restrito. Cópias de segurança seguem sua rotação segura. A necessidade e o prazo dependem da categoria e da finalidade; você pode pedir esclarecimentos pelo mesmo canal.